domingo, 17 de enero de 2016

EXAMEN FINAL DEL CURSO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Usted puede contestar una alternativa que sea la respuesta correcta a cada pregunta por el espacio total de 40 minutos.
Una vez iniciada el cuestionario de preguntas tome en cuenta el tiempo de duración de esta evaluación.
Es desde las 9:00 pm. del domingo 17/01 hasta las 9:00 am el lunes 18/01

lunes, 11 de enero de 2016

ASIMILACIÓN DE LA TECNOLOGÍA


El mundo probablemente se encuentra 100 veces más rápido de lo que era algunos años. Simplemente con la tecnología y la creciente importancia del valor de su impacto que a causado en la sociedad, lo vemos en la televisión, lo vemos en el mundo digital. La tecnología siempre tiene que estar incorporada y es precisamente eso lo que nosotros hacemos. El salir allá al mercado de la tecnología. Las diferentes plataformas de compra, las aplicaciones, lo que comenzó como compras de internet en una computadora, ahora ya tienes dos o tres medios diferentes de comprar. La tecnología está en la vida de un profesional, en la vida de un ama de casa, en la vida de absolutamente todo el mundo y estamos experimentando una transformación de la naturaleza de nuestra actividad económica.

Definición de la asimilación de la tecnología
La asimilación tecnológica es un proceso de aprovechamiento racional y sistemático del conocimiento por medio del cual el que tiene una tecnología profundiza en ese conocimiento,incrementando notablemente su avance en la curva de aprendizaje. Sus objetivos son: la competitividad, la capacidad de generar optimizaciones que incrementen calidad y productividad.

Tiene dos modalidades:

Modalidad 1: la asimilación de la operación, que involucra el conocimiento del proceso productivo o del producto a través de la operación diaria.

Modalidad 2: la asimilación de la ciencia y tecnología contenida en la operación diaria, que involucra el aprendizaje de los principios científicos básicos.

El progreso tecnológico y la asimilación de la tecnología

El desarrollo tecnológico es el proceso mediante el cual un sistema productivo (empresa)cambia un producto y/o el procedimiento de fabricación del mismo. Por su conducto se procuran soluciones a los problemas de producción.

En el desarrollo tecnológico se distinguen cuatro fases: planificación, innovación y adaptación,asimilación y optimización.

Primera fase: Planificación del desarrollo tecnológico

Esta fase presenta a su vez tres etapas específicas: evaluación tecnológica, reconocimiento de la oportunidad de inversión y formulación del proyecto.

Evaluación tecnológica

Evaluación tecnológica es un proceso bien definido que requiere de un conjunto ordenado y articulado de acciones. Básicamente, el proceso comienza con el conocimiento de la tecnología propia y la de la competencia La actual y futura.

Reconocimiento de la oportunidad de inversión

El reconocimiento de la oportunidad de negocio conduce a un objetivo tecnológico a ser inscrita entonces dentro de las metas y objetivos de la empresa.
Las metas específicas se establecen con la ayuda de un estudio de pre factibilidad técnico económica, el cual determina la viabilidad de éxito de la oportunidad de inversión.

Formulación del proyecto
La tercera etapa involucra la transformación de la expectativa de inversión en un conjunto de líneas de acción conducentes a la incorporación de la tecnología a la empresa.
Una vez especificados los objetivos tecnológicos, se selecciona una de las estrategias siguientes:
a) el desarrollo propio
b) la adquisición de la tecnología desarrollada por un tercero
c) la combinación de ambos.

Segunda fase: Innovación y adaptación

Esta segunda fase corresponde a las alternativas de selección mencionadas en la etapa anterior: desarrollo propio, adquisición de tecnología o una combinación de estas dos opciones.

La innovación está compuesta de las siguientes etapas:

§  Solución conceptual: asociada a actividades de investigación experimental y desarrollo(actividades de laboratorio), a información especializada y la relativa a propiedad industrial(patentes, etc.).
§  Prueba piloto: significa el paso de escala laboratorio a una mayor o planta piloto, realizando prototipo a incluso prueba de mercado.
§  Desarrollo comercial: a nivel de planta piloto se realizan entonces pequeñas producciones o series industriales para realizar pruebas de mercado y evaluar sus reacciones.
§  Utilización o difusión de la tecnología: es fundamental en esta etapa asegurar el aspecto de propiedad industrial, pues ésta le garantiza a la empresa una ventaja definitiva en la conquista del mercado.

Adquisición de tecnología

La segunda alternativa de incorporación de tecnología es su adquisición a un tercero. La adquisición se divide en selección, negociación, compra y adaptación.
Es interesante destacar que la inversión para adquirir la tecnología se supone menor a la necesaria para desarrollarla internamente, lo cual no siempre es cierto.

Tercera fase: Asimilación

La asimilación tecnológica es un proceso de aprovechamiento racional y sistemático del conocimiento por medio del cual el que tiene una tecnología profundiza en ese conocimiento,incrementando notablemente su avance en la curva de aprendizaje.

Tiene dos modalidades:
1) la asimilación de la operación, que involucra el conocimiento del proceso productivo o del producto a través de la operación diaria.

2) la asimilación de la ciencia y tecnología contenida en la operación diaria, que involucra el aprendizaje de los principios científicos básicos que conforman la tecnología y el porqué de ésta.

Asimismo, tiene tres actividades básicas: documentación, capacitación del personal y actualización, la cual involucra el “dominio tecnológico” que permitirá su optimización.



Las razones que justifican la asimilación de la tecnología.

Durante la etapa de desarrollo y ampliación de los mercados entra en acción la competencia. Es entonces fundamental para la empresa pasar a la siguiente fase más active de optimización pare mantener sus ventajas comparativas frente a sus competidores.

 a) El conocimiento de cada proceso más profundo y detallado servirá de base pare la optimización o las innovaciones tecnológicas que podrán efectuarse más adelante.

 b) El conocimiento del valor inherente al use del producto permite mejorar Constantemente su diseño y los materiales que intervienen en el proceso, haciéndolo menos dependiente de problemas de suministro o de importaciones (divisas). 

c) La calidad y productividad se incrementan, ya que al manejar ordenadamente la documentación, se facilita la tares de control y medición de la calidad, así como la detección de posibles mejoras en los procesos de manufacture. 

d) Los costos, como reflejo de la productividad, se ven mejorados sustancialmente al hacer uso más eficiente de horas/hombre y horas máquina. 

e) La dependencia tecnológica se reduce en el caso de empresas que operan con tecnología licenciada. 

f) Se mejora sensiblemente el poder de negociación con el licenciante a la hora de renovar o subcontratar licencias. 

g) Reduce los problemas de rotación de personal, al disponer de programas de capacitación.

h) La mejora de productividad permiten elevar la calidad y mejorar los precios por lo que permite ganar mercados incluyendo los internacionales y ser más estables.


Fuentes: 

Grupo IMIQ, Guía de asimilación de tecnología, mayo 19 de 1984.
Jaime Alvarez S., La regulación de las invenciones y marcas y de la transferencia tecnológica.

Integrantes: 
Astorayne Huamaní, Cinthia Astrid
Huamaní Lima, Efraín
Espinoza Apaza, Bruno

domingo, 10 de enero de 2016

¿Qué es Gestión del Conocimiento ?


La gestión del conocimiento llama a definir los conocimientos, desarrollarlos y aprovecharlos para obtener capacidad competitiva; fomenta a entender que compartir el conocimiento en la empresa potencia los niveles de beneficio y crea un moderno valor para el negocio, al reunir a los miembros de la organización y utilizar sus conocimientos de modo que estén en disposición de confrontar desde los problemas más sencillos hasta los más complicados.

En tanto si más capaz es una empresa y más conocimiento reúne, mayor es la probabilidad de lograr merito frente a los adversarios del mercado. Las empresas que explotan al límite sus conocimientos no tienen que reiterar tareas, ni malgastar tiempo en realizarlas; están preparadas para mostrar su rendimiento, para comunicar y para no retener el conocimiento en la organización.

La información no distribuida es adversario de una competente gestión del conocimiento, pues se utiliza un mínimo volumen de información significativa, y no se ejecutaran determinadas labores clave para la organización por ignorancia de los datos o de quien es el colaborador que los posee. 

Por ello es necesario que los managers y la dirección estén claramente identificados con el objetivo de compartir y suministrar la información adecuada a las personas en el momento oportuno. Es así como progresan en un espacio personal, tienen la competencia de encaminarse con la eficacia requerida y se desenvuelven tanto dentro como fuera de la organización.


¿Cómo se construye el conocimiento?





Para instaurar una gestión del conocimiento que impacte en los resultados es necesario un cambio organizativo de gran impacto que convierta la organización para hacerla más eficaz y competitiva.  Se tiene que transitar de una organización estática y jerarquizada a otra mucho más dinámica y proactiva con el entorno. Para eso habrá que gestionar un cambio de estilo de dirección, de cultura empresarial, de nuevos roles de las personas, de estructuras organizativas, de modelos de trabajo en equipo, de procesos, de formación, etc.
Por ello estos cambios deben realizarse poco a poco, mentalizando al personal de que primero será de una forma parcial, y después en fases de poca intensidad y controladas, seleccionando experiencias piloto en determinadas áreas de la organización.

Pasos fundamentales de la gestión del conocimiento

Estableceremos cuatros pasos fundamentales de la gestión del conocimiento de una organización los cuales  estarán plasmados en un esquema de la siguiente manera:



En el gráfico se resalta el carácter cíclico de la gestión del conocimiento en una organización, se muestra también la necesidad de implantar un adecuado sistema de retroalimentación que asegure que las experiencias obtenidas a través de la aplicación del conocimiento, fluyan de manera continua y natural al espacio donde puedan ser utilizadas para la creación de nuevo conocimiento. Solo actuando de esta manera nos encontraremos frente a una organización que aprende de su propia experiencia.

INTEGRANTES:
-Barrientos Espinoza, Wendy
-Mamani Huamani, Alessandro
-Murga Quintana, Cinthia

El Gráfico del Conocimiento de Google

Google, la empresa fundada por Serguéi Brin y Larry Page, por el ya lejano año 1998, no cesa en su afán de seguir innovando constantemente, en el de dejar atrás a sus competidores y, debido a su gran uso en el mundo, el de cambiar la sociedad.

Al contrario de lo que muchos piensan, el motor de búsqueda de Google nunca ha entendido alguna palabra de las millones de búsquedas que realiza diariamente. Cuando una persona busca en Google, los resultados convencionales se basan en algoritmos que buscan coincidencias con los términos, y no en el significado de la información introducida en el cuadro de búsqueda. Los algoritmos de Google primero hacen referencia a datos de búsquedas anteriores para determinar qué palabras de la cadena de texto que estamos buscando tienen más probabilidades de ser importante (en base a la frecuencia con que han sido utilizadas anteriormente). Luego de ello, el software tiene acceso a una lista de páginas web que se sabe contienen información relacionada con esos términos; conocidos como índices inversos. Finalmente, otro cálculo se utiliza para clasificar los resultados que se muestran en el buscador. Si tenemos suerte, lo que estamos buscando se encuentra en algún lugar de esas páginas.

Es por ello que una de las recientes innovaciones que ha hecho Google tiene sus inicios en el año 2010, cuando Google adquiere la empresa Metaweb, que había desarrollado una base de datos abierta y compartida llamada Freebase, con la intención de que las computadoras tuviesen la capacidad de entender el mundo.

Google aprovechó esta tecnología y en el año 2012 presentó Knowledge Graph, o Gráfico del conocimiento con el objetivo de mejorar todos sus servicios y entender a las personas, es decir, lo que realmente están buscando y qué es relevante para ellos.

John Giannandrea, Vicepresidente de Ingeniería de Google hace una analogía para explicar qué es el Gráfico del Conocimiento de Google:
"Para un producto de mapas tienes que construir una base de datos del mundo real y saber que hay cosas que se llaman calles, ríos y países en el mundo físico. Eso es crear una estructura simbólica para el mundo físico, mientras que el Gráfico del Conocimiento hace lo mismo, pero dentro del mundo de las ideas y el sentido común. Tenemos entidades en el gráfico del conocimiento para alimentos, recetas, productos, ideas de filosofía e historia, y gente famosa. Podemos crear relaciones entre ellas, para poder decir que dos personas están casadas o que este lugar está en este país, o decir que tal película tiene que ver con tal persona.1
Es así que el Gráfico del Conocimiento es una base de conocimiento (tipo de base de datos para la gestión del conocimiento) que utiliza Google para mejorar los resultados de su motor de búsqueda , productos, y servicios. Este Gráfico del Conocimiento se vale del uso de redes semánticas, es decir, representaciones de conceptos y sus interrelaciones mediante grafos. Es una síntesis de lo que Google sabe sobre el mundo, por medio de la recopilación de información de los objetos (personas, libros, películas, hechos importantes, etc) del mundo real, y le permite saber que lo que se busca no son solo palabras sino que hacen referencias a cosas reales.2

El Gráfico del Conocimiento usa representaciones mediante grafos.
A pesar de que en apariencia no se note un gran cambio en el motor de búsqueda, sí es un gran cambio tecnológico significativo para Google.
La información del Gráfico del Conocimiento se encuentra al lado derecho, junto a los resultados de búsqueda normales.
Una demostración de lo que puede realizar el Gráfico del Conocimiento es entender lo que estamos buscando, como se ve en la imagen, queremos saber la edad del escritor Mario Vargas Llosa, en lugar de obtener resultados de búsqueda en donde sólo se mencionen las palabras “edad” y/o “Vargas Llosa”, el Gráfico de conocimiento comprenderá, así como las personas lo hacemos, que se trata de un escritor, y también que queremos saber su edad. Es así que al realizar la búsqueda obtenemos el dato exacto, además de información relevante acerca de él y personajes relacionados a la vida del escritor, así como sus obras. 
Ejemplo de búsqueda.
También podemos utilizarlo para obtener nuevas lineas de consulta, si buscamos "lugares turísticos de Lima", obtendremos información de la Ciudad, facultades y universidades, datos demográficos, así como diversos lugares de la ciudad, que permiten realizar nuevas búsquedas  y así crear nuevas interconexiones.
Ejemplo de búsqueda.
Internamente, el Gráfico del Conocimiento le permite a Google tener todos sus datos estructurados, mejorar sus productos y seguir ideando nuevos servicios, como lo realizado con Google Now, que pretende entender tu accionar y dar sugerencias a los usuarios. Asimismo les permite a cada departamento de la empresa aspirar a más, es decir a pensar en enlazar el Gráfico del Conocimiento con la Inteligencia Artificial y con Machine Learning, o Aprendizaje de Máquinas.

El Gráfico del Conocimiento sigue creciendo exponencialmente (más de 600 millones de elementos y 20 mil millones de hechos y conexiones entre ellos) y adaptándose a algunos lenguajes de forma gradual, los cambios que suceden en el mundo son actualizados constantemente en el Gráfico del Conocimiento, la escala y precisión que tiene es un logro admirable.

Para los usuarios, el Gráfico del conocimiento permite obtener mejores resultados, y así tener mayores posibilidades de ser aprovechado en los negocios, permitiendo tomar mejores decisiones con información exacta y provechosa para las organizaciones.

Es por ello que el gran cambio en el que está trabajando Google es el pasar de ser un motor de información a ser un motor de conocimiento, que vuelva a cambiar el mundo.


BIBLIOGRAFÍA:

  • http://www.technologyreview.com/news/428180/googles-new-brain-could-have-a-big-impact/
  • http://www.technologyreview.com/news/523846/how-a-database-of-the-worlds-knowledge-shapes-googles-future/
  • http://www.anexom.es/servicios-en-la-red/herramientas/el-grafico-de-conocimiento-de-google/
  • http://www.technologyreview.com/news/523846/how-a-database-of-the-worlds-knowledge-shapes-googles-future/
  • http://www.google.com/intl/es-419/insidesearch/features/search/knowledge.html

INTEGRANTES:
  • Maria Pía Ticona Callacna
  • Ronald Omar Villagaray Hernandez

COMO DEFINIR NUESTRA EMPRESA EN TÉRMINOS DE CONOCIMIENTO

Para que una empresa pueda implementar la gestión del conocimiento la alta dirección debe tener  en cuenta que su ventaja ya no recae directamente en variables relacionadas en el precio, el producto,  la calidad  y la satisfacción del cliente que si bien es cierto son parte importante para el éxito de una empresa actualmente las empresas deben tomar en cuenta otras variables.
El capital intelectual que posee la empresa es parte de la competencia, este ayuda  a generar  valor agregado identificando claramente la  necesidad del mercado que la empresa va satisfacer. Una necesidad y los medios por lo cual se hizo posible esta gestión es lo que la  distingue de las empresas competidoras.

Las actividades que contribuyen la mayor parte del contenido a la gestión del conocimiento son la gestión de información, la atención a la calidad (la innovación), los factores humanos (el capital humano) y los resultados de los análisis propios de la inteligencia de empresa.
Para tener una   estructura organizacional basada en conocimiento debemos tener un negocio basado en conocimiento para lograr el éxito en común.
Aunque parezca mentira la  razón por lo que existen las organizaciones es para cumplir con sus propósitos: una clínica existe para curar enfermos, una escuela existe para educar a la gente, una empresa existe para satisfacer una necesidad del mercado, ya sea de productos o servicios. La organización nunca es un fin, sino un medio para llegar a él. Cualquier directivo que trate de construir un negocio sin conocimiento es netamente administrativo  creando procesos y puestos que no agregarán valor alguno al negocio.

La manera en que en que utiliza la información y esta llega a todos los colaboradores es eficiente para la empresa ya que estamos identificando el negocio, lo estamos conociendo, y así forma parte de nosotros. La empresa puede saber acerca de sus clientes, de un producto o de cierta tecnología. El desafío que supone identificar ese saber consiste en ir más allá de lo tangible y definir el negocio en términos de su esencia.

Definir un negocio basado en el conocimiento consiste en identificar el negocio en términos de lo que la empresa “conoce”, es decir, la manera en que utiliza la información para actuar, ahora si bien la empresa puede saber acerca de sus clientes, de un producto o de cierta tecnología. Aplicar la gestión de conocimiento consiste en ir más allá de lo tangible y definir el negocio en términos de su esencia. Por ejemplo, si usted es el dueño de una consultora que brinda servicios de reclutar y seleccionar talentos, probablemente pueda hacer más dinero captando talentos y contactando a empresas a través de filtros, redes de contactos y medios de comunicación.  Sin embargo  Cualquier estrategia competitiva debe basarse en aquello que la empresa sabe en este caso la consultora tendría mejores resultados en el proceso de selección (entrevista, pruebas psicológicas, cuestionarios, dinámicas, etc.)

COMO DEFINIR GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO (CASO APLICATIVO)

Gestión del conocimiento en Álicorp
Para Álicorp la gestión del conocimiento es importante porque con ello se gestiona la innovación, se crean rutinas organizativas eficaces que da como consecuencia un crecimiento sostenible y con procesos eficaces y eficientes en todos los niveles organizacionales.





La Gestión del Conocimiento en Álicorp implicó:
-          Cambio en la estructura matricial para hacer más flexible el flujo de información.
-          Alto nivel de compromiso por parte de jefes y gerentes.
-          Cambio de filosofía; ahora es: INNOVA- CREA- CRECE
-          Se desarrollan talleres para despertar el potencial e imaginación del personal.
-          Estudios de clima organizacional.

La gestión del conocimiento empieza en Álicorp al transferir el conocimiento desde donde se encuentra hasta donde se necesita utilizar, luego de ellos se genera todo lo necesario para transmitirlos y saber aplicarlo por toda la organización.
Alicorp tiene como objetivo generar innovación a través de la gestión del conocimiento y por medio de ello hacer su organización y procesos más efectivos y eficientes.
Álicorp ha logrado conseguir los siguientes proyectos por medio de la gestión del conocimiento:Estructura Organizacional en SAP (SAP es un software de sistemas, Aplicaciones y Productos para el procesamiento de datos que sirve para la toma de decisiones).

  • Estructura Organizacional en SAP (SAP es un software de sistemas, Aplicaciones y Productos para el procesamiento de datos que sirve para la toma de decisiones)
  • Centro de innovación en planificación y gastronomía.
  • Proyecto Landing (espacio de bienvenida a los visitantes en el webside de la empresa que busca conseguir un objetivo)
  • Trigo Durum (nuevo  insumo para los productos de álicorp).
  • Proyecto “Layout de distribuidoras PDL” consiste en compartir el “know How” brindando el conocimiento técnico a los distribuidores exclusivos en los que concierne a sus almacenes y a una mejor manipulación de sus productos. Con este proyecto se está contribuyendo a la mejora continua, optimizando la disposición de los materiales para el despacho, el uso de áreas físicas, disminuir los recorridos y por último  asegura  la correcta rotación de los productos terminados. 


 BIBLIOGRAFIA:

INTEGRANTES:
  • Burgos De La Cruz, Ángela
  • Hurtado Collante, Yakelee
  • Marín Meza, Josselyn 
  • Vento Espinoza, Erika 

Transmisión de Conocimientos

La transmisión del conocimiento es un tema  importante en cualquier empresa sin importar su magnitud en la actualidad.
Las personas son el activo más importante que cada empresa pueda tener, cada colaborador cumple determinada función  en una empresa, la empresa a su vez espera que el colaborador cumpla con sus funciones y añada un valor agregado  a su trabajo.
Debemos diferenciar entre transferencia y transmisión del conocimiento.
La transferencia de conocimiento (TC) es el conjunto de actividades dirigidas a la difusión de conocimientos, experiencia y habilidades con el fin de facilitar el uso, la aplicación y la explotación del conocimiento y las capacidades en I+D de la universidad fuera del ámbito académico, ya sea por otras instituciones de I+D, el sector productivo o la sociedad en general.

El concepto de transferencia de conocimiento es diferente del de transmisión de conocimiento, puesto que mientras que en el caso de la transferencia se persigue incorporar el conocimiento a una cadena de valor para que genere un retorno económico, en el caso de la transmisión solo se busca la publicación, la divulgación o la docencia.
Otro punto importante de la transmisión  del conocimiento es como La empresa transmite su cultura; es algo que se comparte en cada empresa a través de las personas, pero ahora no solo se busca que las personas transmitan una cultura, sino además  puedan compartir sus conocimientos ya sea hacia sus compañeros o hacia la misma empresa y a la vez la empresa transmita información a sus colaboradores.

Entre los factores que inciden en la no transmisión del conocimiento podemos citar:
Baja orientación de la empresa a la conservación de su know how (en el peor de los casos desconocimiento de cuál es su fuente)
Problemas de tipo cultural o de comportamiento de parte del colaborador: egoísmo, sentir amenazada su estabilidad laboral si  enseña lo que sabe, falta de interés, actitud negativa hacia el proceso, etc.
Falta de mecanismos y herramientas que permitan el desarrollo del modelo (manuales de apoyo, simuladores de operación, tiempos dedicados)Ausencia de enfoque y direccionamiento  del modelo (cuales son las competencias y el conocimiento clave que deseo mantener?)
Falta de apoyo de parte de los mandos medios (….”es importante pero lo podemos hacer luego”)Restricciones geográficas y/o de comunicación

De ellas podemos deducir elementos claves para su implementación:
Debe haber un direccionamiento y apoyo contundente de parte de la dirección general del negocio. Si no se considera un tema estratégico difícilmente saldrá adelante
Debe haber claridad acerca de cuáles son los cargos neurálgicos para la operación del negocio en términos de especialidad del conocimiento e impacto en los resultados futuros (que pasa si no cuento con este recurso?)
Una vez definidos los cargos claves se debe validar el vademécum de competencias (perfil y descripción del cargo)
Definición de la (s) persona (s) que serán los transmisores o formadores de conocimiento.
Cabe resaltar que aparte de las competencias técnicas requeridas también se deben evaluar las competencias del ser: orientación al logro, manejo de relaciones interpersonales, trabajo en equipo, análisis y solución de problemas, impacto e influencia y demás requeridas.
Definición del grupo objetivo (a quienes voy a formar?)Medición de sus conocimientos (en qué nivel se encuentran?)Definir plan de entrenamiento y capacitación (corto, mediano y largo plazo), y las métricas a utilizar para medir la efectividad.
Evaluación y repetición de los puntos y la definición de plan de sucesión.
En conclusión  es importante que toda empresa dé la debida importancia a la transmisión del conocimiento ya que puede mejorar muchos aspectos en la compañía.
Además debemos tener en cuenta que la transmisión  del conocimiento es algo muy importante para cada persona ya que cuando transmitan o compartan su conocimiento pueden aprender mucho más que aquellos que no transmitan  su conocimiento.

Bibliografía
https://www.eoi.es/blogs/madeon/2013/02/27/transmision-del-conocimiento/


INTEGRANTES
Cisneros Mendiguetti,César Augusto.
Córdova Guerrerro, Sheyla Estefany.
Vásquez Geronimo, Manuel Júnio

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS


INTRODUCCIÓN
Tener el conocimiento de lo que necesitan los clientes es uno de los desafíos de las empresas. Ante ello, han surgido nuevas herramientas que nos servirá para analizar la información de los clientes y brindarles productos o servicios casi individualizados. La información es uno de los activos más valiosos de las empresas y su valor depende de cómo es gestionada, del tiempo que se emplea en procesarla y traducirla en el lanzamiento de productos o servicios y de en qué medida es utilizada eficientemente y si es cualitativamente mejor que la de las empresas competidoras. La información es la clave de las organizaciones y es vital para las toma de decisiones, se almacena diferentes bases de datos que se encuentran por toda la empresa, pero la clave radica en ganar ventaja competitiva en la obtención inteligente de esos datos.
En la actualidad, las organizaciones tienen la necesidad de encontrar nuevos caminos para sobrevivir, crecer y así poder responder a los desafíos constantes de cambio de manera ágil e ingeniosa. Es por ello, que para hacer frente a estos desafíos, la mayor parte de las empresas están recurriendo a la Inteligencia de Negocio con la expectativa de lograr un mayor retorno de su inversión a diferencia a la que pueden obtener con Sistemas Operacionales como ERP (Planificación de Recursos de la Empresa), CRM u otras implementaciones, al mismo tiempo que desean obtener una riqueza de información almacenada en estos sistemas operacionales (acceso a la información que realmente importa).
Las empresas a nivel global que trabajan con esta herramienta son Google una de las corporaciones mundiales más conocidas que usan esta herramienta de negocio, otro ejemplo es Harrah's, una corporación que maneja casinos en Las Vegas, y lo utiliza para llegar mejor a sus clientes. La ventaja es que uno minimiza la cantidad de recursos para establecer una buena relación con el cliente porque se le llega a conocer tanto, que se conoce qué es lo que necesita o desea. Esta ventaja la da el hecho de hacer el análisis.
“Es en el marketing donde hay más aplicaciones sobre inteligencia de negocios, pero se puede incorporar a prácticamente cualquier campo en la medida que haya la problemática de datos y la necesidad de desarrollar soluciones específicas a problemas específicos.”… Genaro Matute - Profesor de la Maestría en Marketing de ESAN.
En el Perú recién se está adoptando esta corriente. El problema es que las exigencias que surgen para poder acceder a esta área de trabajo son muy grandes en términos de capacidades analíticas y de nivel de tecnología. Hay algunas empresas que ya usan la herramienta, pero en focos específicos, pues empezar un proceso de inteligencia de negocios requiere de gente bastante especializada y de herramientas de software para los procesos de evaluación. Pero se puede aplicar en los supermercados, tiendas por departamentos, bancos e incluso en los vendedores de autos. 
Una Pyme sí tendría mayor dificultad de utilizar el recurso por el volumen de conocimientos y habilidades que se requieren, pero ya existe en la nube empresas en Estados Unidos que dan este tipo de servicios para pequeños y medianos negocios.  

¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS?


La inteligencia de negocio actúa como un factor estratégico para una empresa u organización, generando una potencial ventaja competitiva, que no es otra que proporcionar información privilegiada para responder a los problemas de negocio: entrada a nuevos mercados, promociones u ofertas de productos, control financiero, optimización de costes, planificación de la producción, análisis de perfiles de clientes, rentabilidad de un producto concreto, etc.
En definitiva, una solución BI completa permite:
* Observar ¿qué está ocurriendo?
* Comprender ¿por qué ocurre?
* Predecir ¿qué ocurriría?
* Colaborar ¿qué debería hacer el equipo?
* Decidir ¿qué camino se debe seguir?

EL ENTORNO DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

Existen 6 elementos en este entorno :

  • Datos del entorno de negocios: las empresas deben lidiar con datos tanto estructurados como no estructurados que provienen de muchas fuentes distintas, entre ellos los dispositivos móviles e Internet. Los datos se tienen que integrar y organizar de tal forma que los humanos encargados de tomar decisiones puedan analizarlos y utilizarlos.
  • Infraestructura de inteligencia de negocios: la base de la inteligencia de negocios es un poderoso sistema de bases de datos que captura todos los datos relevantes para operar la empresa. La información se puede almacenar en bases de datos transaccionales, o se puede combinar e integrar en un almacén de datos a nivel empresarial o una serie de mercados de datos interrelacionados.
  • Conjunto de herramientas de análisis de negocios: se utiliza un conjunto de herramientas de software para analizar datos y producir informes, responder a las preguntas planteadas por los gerentes y rastrear el progreso de la empresa mediante el uso de los indicadores clave del desempeño.
  • Usuarios y métodos gerenciales: el hardware y software de inteligencia de negocios son tan inteligentes como los seres humanos que los utilizan. Los gerentes imponen el orden sobre el análisis de los datos mediante el uso de una variedad de métodos gerenciales que definen los objetivos de negocios estratégicos y especifican la forma en que se medirá el progreso. Entre estos métodos están la administración del desempeño de negocios y el cuadro de mando integral que se centran en indicadores clave del desempeño, además de los análisis estratégicos industriales que se enfocan en los cambios en el entorno de negocios en general, con una atención especial para los competidores.
  • Plataforma de entrega: Los resultados de la inteligencia y el análisis de negocios se entregan a los gerentes y empleados en varias formas, dependiendo de lo que necesitan saber para realizar su trabajo. En la actualidad, una suite de herramientas de hardware y software en la forma de un paquete de inteligencia y análisis de negocios puede integrar toda esta información y llevarla al escritorio o a las plataformas móviles de los gerentes.
  • Interfaz de usuario: los empresarios ya no están atados a sus escritorios o a sus equipos de escritorio. A menudo aprenden más rápido a partir de una representación visual de los datos que de un insípido informe con columnas y filas de información. En la actualidad, las suites de software de análisis de negocios hacen énfasis en las técnicas visuales como los tableros de control y los cuadros de mando.

   
CAPACIDADES DE INTELIGENCIA Y ANALISIS DE NEGOCIOS

Los sistemas de inteligencia de negocios ofrecen 5 funcionalidades:
  1. Informes de producción, en el area de ventas, servicios, marketing, compras, cadena de suministro, finanzas, recursos humanos.
 
  1. Informes parametrizados, es cuando se consideran parámetros o filtros para poder obtener una información, asi aislar sus impactos y utilizarlos por ejemplo para efectividad de una campaña de marketing u otros.
  2. Tableros de control/cuadros de mando, herramientas visuales para representar del desempeño definidos por los usuarios.
  3. Creacion de consultas/busquedas/informes apropiados, sirve para crear nuestros propios informes(clientes) en base a nuestras consultas y busquedas.
  4. Desglose (drill down), es pasar de un resumen de alto nivel a una vista mas detallada
  5. Pronósticos, escenarios, modelosl mediante estadística estandar.

QUIÉN UTILIZA LA INTELIGENCIA Y EL ANÁLISIS DE NEGOCIO

Los usuarios casuales son los consumidores de los resultados de BI, y los usuarios avanzados son los productores de informes, nuevos análsis, modelos y pronósticos.

EJEMPLOS DE APLICACIÓN INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

 Enfocándonos en el último punto de funcionalidad de los sistemas de inteligencia, daremos algunos ejemplos de como empresas la utilizan para este fin:

- Dealer services ( ofrece financiemiento de inventario prar concesionarios de autos usados): utiliza el software WebFOCUS,  modelo predictivo para investigar a sus potenciales prospectos de prestamos que reducirá el tiempo de evaluación de los mismos(-10 a -15 hrs). Revisa el tamaño y tipo de concesionario, numero de oficinas, patrones de pago, historial de cheques devueltos sin fondos, practicas de inventario, actualizándolo.

- FedEx (compañía aérea y logística): utiliza el software Enterprise MIner SAS Institute junto con herramientas de analisis predictivo, busca la respuesta de los clientes a los cambios en precios, nuevos servicios, riesgo de irse a la competencia, ademas de los ingresos producidos de la apertura de sucursales.Su tasa de acierto figura entre 65%-90%.Ahora utiliza el sistema para satisfacer a sus clientes en el servicio de call center.

- Capital One (banco): utiliza el análisis predicctivo para identificar a los mejores clientes potenciales para ofrecerles tarjetas de crédito, asi asegurar la adquisición y el pago.


SISTEMAS DE VISUALIZACIÓN DE DATOS E INFORMACIÓN GEOGRÁFICA

  • La visualización de datos.La manera en como los datos se visualizan o presentan mejor, como por ejemplo tableros de control, ayudan a comprender mejro la información, contando incluso si es en tiempo real, se puede controlar mejor los procesos y tomar decisiones con rapidez o incluso adelantarse a algunos hechos o actividades
  • Sistemas de información geográfica. Sirve para conocer la distribución geográfica de las personas y otros recursos, asi tomar decisiones y visualizar problemas, tambien para calcular los tiempos de respeusta de desastres naturales o ayudar a identificar la mejor ubicacion apra abrir sucursales.

ESTRATEGIAS GERENCIALES PARA DESARROLLAR CAPACIDADES DE BUSINESS INTELLIGENSE (BI) Y BUSINESS ANALYSIS (BA)

  • Soluciones integradas de una sola fuente . Un solo distribuidor provee la solución de software y hardware para su firma. Esta estrategia tiene el riesgo de que quedemos, como cliente, a merced de la fijación de precios del distribuidor, sin embargo tiene la ventaja de poder lidiar con un solo distriuidor que realice entregas a escala global, lo cual reduciría el tiempo y costo.
  • Soluciones con varios de los mejores distribuidores. Los distribuidores afirman que su software es compatible con el de otros distribuidores, y aconsejan adoptar el mejor software que nosotros consideremos. Esta estragegia tiene el riesgo de la no compatibilidad con otros distribuidores y hacer dificil el softare con el hardware, sin embargo nos da la opción de evaluar los precios. 

Al escoger cualquier estrategia, estamos limitandonos a un conjunto de distribuidores, por lo que cambiarlos podria significar: costos altos y tiempo, ya que se realizaría capacitación a empleados para el uso de las nuevas herramientas, practicamente nos estamos volviendo "socios" de la firma, así que es cuestión de evaluar.

BIBLIOGRAFÍA


  •  Kenneth C. Laudon y  Jane P. Laudon (2012), Sistemas de información Gerencial. México: Pearson Educación
Integrantes
  • Ramírez Najarro Gladys Yolanda
  • Ríos Casas Rocío Mary Carmen
  • Ypurre Tasayco Karla Yessenia